产品与服务隐私政策

最近版本更新日期：[ 2026 ]年[ 2 ]月[ 4 ]日
生效日期：[ 2026 ]年[ 2 ]月[ 4 ]日

本隐私政策（“本政策”）适用于显示本政策、或链接至本政策的为恒智能科技股份有限公司及其他关联方（以下简称“我们”）的网站、产品或服务。
本政策阐述了我们如何收集、使用、存储或以约定的其他方式处理（合称为“处理”）您的个人信息。有关收集产品或服务特定数据的信息可能由我们在特定产品或服务发布的专门隐私通知或补充声明中阐述，或者在收集数据时提供的通知中发布。
在您向我们提供任何个人信息前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，确认充分理解并同意。[您在注册产品或服务过程中勾选“我已阅读隐私政策并同意其中内容”并继续点击“注册”按钮的]，即视为您同意接受本政策的全部内容。如您拒绝同意本政策的，则您应当立即停止使用我们的产品或服务，且您不应继续向我们或我们委托或合作的第三方提供或配合收集您的个人信息。除非法律、行政法规另有规定外，针对我们如何处理您的个人信息，您享有知情权和决定权，有权限制或者拒绝我们或其他方对您的个人信息进行处理；同时，您有权要求我们对我们向您提供的个人信息处理规则进行解释说明。基于此，我们强烈建议您首先仔细阅读本隐私政策，并在充分理解本政策内容的基础上做出相应的授权同意。

1. 我们收集和处理的个人信息

以下加“”标记的功能服务为我们的扩展功能服务，未加“”标记的功能为基本功能服务。对于基本功能服务，若您拒绝提供所需的个人信息，可能导致您无法正常使用相应服务。对于扩展功能服务，如果您不同意我们向您提供扩展功能服务，或者您不同意向我们提供扩展功能服务所需的个人信息，我们不会向您提供相应的扩展功能服务，但您仍可正常使用我们的基本功能服务。

1.1 您的个人信息的收集

个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。您在使用我们的产品和服务或者与我们互动时，我们可能会收集您的个人信息（其中可能包括敏感个人信息）。对于我们收集和处理的您的敏感个人信息，我们在本政策中以加粗字体显示。我们在收集您的敏感个人信息之前，会单独取得您的同意。

根据您使用的产品和服务以及您与我们互动的不同，具体收集的数据类型也将有所不同。您并非必须向我们提供个人信息，但在某些情况下，如果您选择不提供，我们可能无法为您提供相关产品或服务，也无法回应或解决您所遇到的问题。我们仅会出于本声明所述目的收集和使用您的个人信息，我们可能收集的个人信息包括：

1.1.1 为了注册/登录产品或服务（“注册目的”）:

  • 个人信息：您的昵称、电子邮箱地址及密码。另外，在注册/登录过程中，我们可能要求您提供额外信息以补全个人资料，包括您的姓名、地址信息。如您不提供上述额外信息，不会影响您注册/登录我们的服务或产品。

1.1.2 为了向您提供您的账户所绑定我们的产品的远程监控服务（“监控目的”）:

  • 个人信息：用户身份信息，包括您的昵称、电子邮箱地址；
  • 我们的产品的信息，包括产品的状态、序列号、型号、类型、容量、地理位置信息、功率、发电量；
  • 逆变器设备信息，包括您所使用逆变器的序列号、型号、注册码、设备类型、功率、所属的产品、信号强度、软件版本；
  • 终端设备信息，包括设备参数及系统信息、精准地理位置信息、设备标识符信息（IMEI、IDFA、Android ID、Cell ID、MAC、OAID、IMSI及其他设备相关信息）；
  • 网络信息，包括您的IP地址、WiFi信息；

1.1.3 为了提供售后服务、维护您的合法权益并与您共同解决相关争议（“售后目的”）：

  • 故障相关信息，包括您所使用的逆变器设备类型、序列号、型号、安装日期、设备安装位置、故障描述、系统日志；

1.1.4 * 为了改进产品或服务，向您介绍、推广我们的公司、产品或服务、品牌活动等信息（前述服务统称为“推广服务”，前述目的称为“推广目的”），我们可能收集您的下列信息：

  • 反馈信息，包括您对产品或服务的反馈意见；

1.1.5 * 为了提供AI互动服务和预测服务（“服务目的”）：

  • 互动信息：包括您通过 AI 功能提交的咨询内容、问题描述及我们的 AI 系统生成的回复内容；
  • 设备的运行数据（如能源消耗/生产量、使用模式）；您手动输入或通过第三方平台获取的电价信息；您手动选择的地址以确定相关的天气状况；以及来自第三方API的本地天气预测数据。

1.1.6 * 为了提供付费订阅与订单管理服务（“订阅目的”）：

  • 我们可能收集/接收以下信息（具体以您使用的应用商店平台与实际页面展示为准）：

    (1) 订单与订阅信息：订阅方案、订阅状态（有效/到期/取消）、购买时间、续费时间、试用状态、退款/撤销状态、订单号/交易凭证。

    (2) 支付渠道信息：我们通常不会获取您的完整银行卡号及支付账户信息；该等信息由应用商店平台或其支付服务商处理。我们可能获取与支付相关的必要结果信息用于开通/恢复权益、对账与反欺诈。

    (3) 账单与税务相关信息（如适用）：币种、税费信息、您所在国家/地区，用于满足税务合规或向您展示含税价格。

以上注册目的、监控目的、售后目的、推广目的、服务目的、订阅目的合称为“处理目的”。

1.2 敏感个人信息的处理

  • 请您特别注意，为了监控目的，我们不得不处理您的终端设备精准地理位置信息和我们的产品位置信息，以便定位我们的产品所在位置、向您展示或推送我们的产品监控信息。请您理解，如您拒绝提供前述敏感个人信息的，我们将无法实现监控目的，无法为您提供相关功能和服务。
  • 我们充分意识到，您的敏感个人信息一旦泄露或被非法使用，容易导致您的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害。因此，我们在按照本政策约定的一般标准处理和保护您的敏感个人信息的同时，我们会以更严格的标准对您的敏感个人信息采取保护措施，以保障您的敏感个人信息的安全，防止您的敏感个人信息被泄露或非法使用，避免您因此受到损害。
  • 我们不会为处理目的而收集任何未成年人的个人信息。您不应向我们提供任何未成年人的个人信息。

1.3 AI互动服务相关信息的收集

  • 用户同意与提示：聊天机器人访问为可选功能，仅在您主动发起交互时才会激活。您主动发起交互即视为您同意我们处理您的问题内容和聊天机器人的回答，我们建议您在使用AI服务时避免输入敏感个人信息。

1.4 我们如何处理个人信息

1.4.1 我们如何收集您的个人信息

  • 为处理上述目的，我们将自行或委托第三方通过网页、移动应用程序、Cookie及与之类似的设备识别技术及其他工具、设施或设备收集您的个人信息。您可以通过浏览器或设备设置管理或删除Cookies，但请注意，如果您关闭Cookies功能，部分功能可能无法正常使用。
  • 如您向我们提供了他人的个人信息，您应当保证已经就该等提供行为取得了他人的单独同意，否则因您该等提供行为导致我们侵犯他人个人信息权利的，我们有权根据相关法律规定追究您的法律责任。

1.4.2 我们如何使用您的个人信息

为了注册目的，我们将自行或者委托第三方按如下方式使用您的个人信息：

  • 我们将基于您的用户名、电子邮箱地址、密码信息，识别您的用户身份；

为了监控目的，我们将自行或委托第三方按照如下方式使用您的个人信息：

  • 我们将收集您的用户名、电子邮箱地址并将其与我们的产品的序列号进行匹配，用于监控您的设备；
  • 我们将基于设备的序列号逆变器设备信息为您配网，并对您的设备的发电情况、收益情况、状态情况进行监控和计算，并通过您的终端设备向您展示；如果我们出于配网或其他监控目的收集您的设备安装位置信息并将其与设备序列号进行匹配，我们将以符合应用法律法规的方式另行征得您的单独同意。

为了售后目的，我们将自行或委托第三方按照如下方式使用您的个人信息：

  • 我们将基于您提供的故障相关信息，分析故障原因及与您共同解决与产品或服务相关的争议；如果我们出于配网或其他监控目的收集您的终端设备精准地理位置信息并将其与设备序列号进行匹配，我们将以符合应用法律法规的方式另行征得您的单独同意。
  • 我们将基于您的联系人/收件人信息向您进行反馈并提供售后服务；

为了推广目的，我们将自行或委托第三方（包括广告商、其他服务提供商）按照如下方式使用您的个人信息：

  • 我们将基于您提供的反馈意见，改进我们的产品和服务；
  • 我们将基于您的电子邮箱地址、设备标识符信息，向您发送非个性化的信息推送或商业营销，如向您发送用电提醒邮件、向您进行通用化的信息展示、信息推送等；如果您不想接收我们给您发送的商业营销信息，您可以根据信息中提示的方式进行退订。

为了AI服务目的，我们将自行或委托第三方按照如下方式使用您的个人信息：

  • 我们将处理您的输入内容、输出结果、会话时间戳、设备/应用日志（用于故障排查与安全）。我们将基于您的AI对话内容，提取匿名化的常见问题内容。我们不会将此数据用于用户画像或行为广告。
  • 除非我们事先以清晰方式告知并取得您的单独同意/选择加入，否则我们不会将可关联到您的AI对话内容用于模型训练或跨客户的通用改进。您可随时撤回该同意，撤回不影响撤回前处理的合法性。
  • 在必要情况下，我们可能由经授权人员在最小必要范围内对您的部分AI对话内容进行人工审查，用于安全合规、质量评估与纠错；我们将采取访问控制与审计措施，并尽可能进行去标识化处理。
  • 我们将基于您提供的设备运行数据、电价信息、终端设备精准地理位置信息和天气数据，提供并持续改进能源负荷预测和自动化控制功能，此功能可用于生成电价预测并执行本地控制调整，结果可能因数据质量和用户使用行为的不同而有所差异。

为了付费订阅服务目的，我们将自行或委托第三方按照如下方式使用您的个人信息：

  • 我们将在最小必要范围内使用您的订单与订阅，支付渠道，账单与税务相关信息，用于：开通/管理订阅与权限；确认付款、续费、退款及对账；保存订单与凭证以便履约与争议处理；身份核验、反欺诈与客服支持；符合法律、税务与监管要求；以及以去标识化/汇总形式进行统计与产品优化。

1.4.3 我们如何存储您的个人信息

1.4.3.1 存储地点
  • 对于我们在中华人民共和国（简称“中国”）境内（在本政策中，仅就区分中国境内和中国境外而言，中国境内不含中国香港特别行政区、中国澳门特别行政区和中国台湾省）收集和产生的您的个人信息，我们将自行或委托第三方（如服务器供应商）将其存储在中国境内，不会向境外传输。
1.4.3.2 存储期限
  • 我们只会在为实现处理目的所必要的最短时间内保存您的个人信息，除非法律、行政法规另有规定或者和您另有约定的除外。在超出前述存储期限后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理，但法律、行政法规另有规定或者和您另有约定的除外。

1.4.4 我们如何对外提供您的个人信息

我们不会向任何第三方提供您的个人信息；但是，如存在以下任一情形的，我们在遵守相关法律规定的前提下可能向第三方提供您的个人信息：

  • 我们已取得您的单独同意；
  • 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
  • 为履行法定职责或者法定义务所必需（例如根据相关法律规定向行政机关、司法机关等国家机关提供）；
  • 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康所必需；
  • 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内向第三方提供您的个人信息；
  • 依照相关法律规定在合理的范围内向第三方提供您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息，但您明确拒绝的除外；
  • 如果您严重违反法律法规或者相关协议、规则、政策，我们可能会披露你的相关违规行为及我们对您采取的措施；
  • 法律、行政法规规定的其他情形。

在上述情形下，除非法律、行政法规规定应当保密或者不需要告知，我们将在向第三方提供您的个人信息之前向您告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及其他现行适用法律法规所要求的其他必要信息。

如我们因合并、分立、解散、被宣告破产等原因需要转移您的个人信息的，我们将向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式以及其他现行适用法律法规所要求的其他必要信息，接收方将继续履行个人信息处理者的义务。

1.4.5 我们不会公开您的个人信息

除非取得您的单独同意或具备其他法律基础，我们不会主动公开您的个人信息。

1.4.6 自行处理及委托处理

  • 我们将按照约定的处理目的和处理方式自行或委托第三方处理您的个人信息。如我们自行处理的，我们将指派必要的员工代表我们处理您的个人信息，并对员工的个人信息处理活动进行监督，以充分保护您的个人信息。如我们委托第三方处理的，我们将与受托方签订委托处理协议，并对受托方的个人信息处理活动进行监督，以充分保护您的个人信息。无论是通过员工自行处理或者委托第三方处理，均不会减轻或免除我们作为个人信息处理者的义务和责任。
  • AI互动服务：当您使用我们的AI互动服务时，您的输入数据（如文本查询）将被发送到第三方云服务提供商的API（Aliyun）进行处理，以生成响应。我们仅传输必要数据，用于提供服务目的，且不会用于其他用途。
  • 特别地，为向您提供产品和服务，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）以实现处理目的，为此可能涉及委托第三方通过其产品和服务收集或以其他方式处理您的个人信息。
第三方SDK 使用信息 目的 隐私政策网址
阿里云 邮箱、用户名、国家、时区、设备信息和运行日志 数据存储 https://terms.aliyun.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_ali_cloud/suit_bu1_ali_cloud202107091605_49213.html
涂鸦云 邮箱、用户名、国家、时区、设备信息和运行日志 物联网服务和存储 https://auth.tuya.com/policies/privacy
和风天气 位置信息 了解对应位置的天气状况 https://www.qweather.com/terms/privacy

1.4.7 设备权限管理

为以上述方式处理您的个人信息，我们可能在您使用我们的产品或服务过程中向您的终端设备获取如下权限，您可在终端设备权限管理功能中取消下述所有权限的授权：

  • 读写内置SD卡及其他存储介质的权限，用于实现扫描二维码和上传附件以反馈问题的功能；
  • 访问WiFi信息、设置WiFi链接指定热点的权限，以便我们的产品或服务连接互联网以实现监控目的；
  • 访问Cell ID或WiFi热点或蓝牙的权限，以便我们的产品或服务自动识别电站位置或实现设备配置（配网、下发功能配置）；
  • 访问摄像头的权限，以便我们的产品或服务通过相机自动获取设备序列号；
  • 访问精准位置的权限，用于确定我们的产品的位置；
  • 访问系统推送的权限，用于实现信息推送；
  • 读取设备识别信息的权限，用于网络定位，以及追踪、排查、诊断、统计服务中的各类问题，保障产品和服务安全正常运行。

1.4.8 匿名化处理

  • 如我们对您的个人信息采取技术措施或其他必要措施进行匿名化处理，使得处理后的信息无法识别特定个人且无法复原的，则该等处理后的信息的使用、存储、对外提供、公开及其他处理均无需向您通知或征得您的同意。

2. 收集和处理个人信息的法律基础

我们仅在具备以下法律基础时，处理您的个人信息：
(1) 取得您的同意；
(2) 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
(3) 为履行法定职责或者法定义务所必需；
(4) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
(5) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内收集、使用您的个人信息；
(6) 依照适用的法律规定，在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
(7) 法律、行政法规规定的其他情形。

3. 我们如何保护您的个人信息

3.1 个人信息保护措施

我们重视您个人信息的安全，我们将根据处理目的、处理方式、个人信息的种类以及对您个人权益的影响、可能存在的安全风险等，采取下列措施确保个人信息处理活动符合法律、行政法规的规定，并禁止未经授权的访问以及防止个人信息泄露、篡改、丢失：

  • 制定内部管理制度和操作规程；
  • 对个人信息实行分类管理；
  • 采取相应的加密、去标识化等安全技术措施；
  • 合理确定个人信息处理的操作权限，并定期对从业人员进行安全教育和培训；
  • 制定并组织实施个人信息安全事件应急预案；
  • 法律、行政法规规定的其他措施。

3.2 个人信息保护负责人

  • 如我们处理个人信息达到适用法律法规规定数量的，或我们的核心活动包括个人信息的处理操作，且这些操作由于其性质、范围和/或目的，需要对个人信息进行定期和系统的大规模监控，或根据适用法律法规的要求，我们将根据适用法律法规的规定指定个人信息保护负责人，负责对个人信息处理活动以及采取的保护措施等进行监督，届时我们将公开个人信息保护负责人的联系方式。

3.3 个人信息保护合规审计

  • 我们将根据适用法律法规的规定对我们处理个人信息遵守法律、行政法规的情况进行合规审计。

3.4 个人信息保护影响评估

  • 我们将在适用法律要求的情形下在事前进行个人信息保护影响评估，并对处理情况进行记录，该等个人信息保护影响评估报告和处理情况记录将至少保存三年。

3.5 个人信息安全事件处置

如发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失等个人信息安全事件的，我们将立即采取补救措施，并按照适用法律的要求通知履行个人信息保护职责的部门。如我们无法采取措施有效避免信息泄露、篡改、丢失造成危害的，或者经履行个人信息保护职责的部门要求的，或者我们认为必要的，我们将按照适用法律的要求向您通知个人信息安全事件的相关情况，包括：

  • 我们的联系方式、我们的个人信息保护负责人的联系方式（如适用）、发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的信息种类及数量（如适用）、原因和可能造成的危害；
  • 我们采取的补救措施和您可以采取的减轻危害的措施；
  • 我们将尽可能以邮件、信函、电话、短信等方式通知您，但如逐一通知无法实现或者将给我们造成较大成本时，我们会采取合理、有效的其他方式进行通知。

3.6 保护的有限性

我们会尽力保护您的个人信息，但请您理解，由于技术或管理的限制以及可能存在的各种恶意攻击及外部因素，即便我们尽力采取上述措施，仍不可能始终保证个人信息百分之百的安全。您需要了解，您的个人信息有可能因计算机病毒、恶意入侵或其他我们可控范围外的因素而泄露、篡改、丢失；如发生该等情况，您应当直接向侵害方追究其法律责任，我们将在合理的范围向您提供必要的协助。

4. 您如何行使对个人信息处理的权利

  • 您对您个人信息的处理享有如下权利：

4.1 知情权

您对您个人信息的处理享有知情权，但法律、行政法规另有规定的除外。为保障您的知情权，我们向您公开提供本政策以充分说明我们对您个人信息的具体处理规则，您应仔细阅读并充分理解本政策内容。为行使您的知情权，您可以在第一次下载或注册产品或服务时查阅并保存本政策，或在登录产品或服务后，在“我的”选项下的“关于”一栏查阅并保存本政策；但请您注意，您在复制、使用本政策过程中应避免对本政策著作权的侵犯。如您对本政策中的个人信息处理规则存在疑问的，可以发送邮件至service@whes.com，我们将及时为您解释说明。

4.2 限制处理权和反对权

  • 您对您个人信息的处理享有限制处理权和反对权，有权限制或者拒绝我们对您个人信息进行处理，但法律、行政法规另有规定的除外。请您注意，当您同意本政策，即意味着您已同意我们按照本政策约定对您的个人信息进行处理。
  • 如您拒绝我们对您个人信息进行处理，您不应同意本政策，且您不应继续向我们提供或配合我们收集您的个人信息。但请您注意，除非本政策另有规定，由于处理您的个人信息属于我们提供各项处理目的所对应服务所必需的，因此如您拒绝我们就处理目的对您个人信息进行处理，我们将无法实现该等目的且无法向您提供对应的功能或服务。

4.3 撤回同意权

对于基于同意处理的您的个人信息，您有权撤回您通过本政策授予我们的处理您个人信息的同意，但是撤回同意不影响撤回前基于同意已进行的个人信息处理活动的合法性。此外，撤回同意而致使我们无法继续处理您的个人信息的结果由您自行承担。

推广目的

  • 如您不再同意我们为推广目的处理您的个人信息的，您可以通过如下方式拒绝我们提供推广服务：您可通过发送邮件至service@whes.com，我们将在收到该等通知后48小时内予以回复。

  • 我们将在您拒绝我们提供推广服务后删除与推广目的相关的您的个人信息（但不包括匿名化后的信息），但以下情形除外：
    （1）如法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者存在其他处理个人信息的法律基础，我们将无法删除，而会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理；或
    （2）如个人信息同时是我们为其他处理目的所必需的，且您仍同意我们为其他处理目的处理个人信息而未撤回同意的，我们可为其他处理目的而保留和处理个人信息。

  • 请您注意，由于处理您的个人信息属于我们提供推广服务所必需的，因此如您撤回授予我们为推广服务目的处理您个人信息的同意，我们将无法向您提供推广服务，您将无法收到我们的信息推送。另外，您撤回同意的，不影响您撤回前我们基于您的同意已进行的个人信息处理活动的效力。

  • 请您特别注意，在您行使撤回权之前，请您务必充分考虑撤回的后果，一旦您撤回授予我们的为个别或全部处理目的而处理您个人信息的同意，我们将无法继续向您提供对应的功能或服务，由此产生的后果和责任均将需要由您自行承担，包括因为您无法使用对应的功能或服务而对您个人或任何第三方造成的损失。

服务目的

  • 如您不再同意我们为服务目的处理您的信息，您可以通过如下方式申请删除：
  • 对于AI互动服务，您可通过发送邮件至 service@whes.com 并说明需删除的互动记录时间段，我们将在收到通知后 72 小时内完成删除。删除后，该部分记录将不再用于 AI 互动服务优化，但不影响已基于该记录生成的匿名化常见问题解答。
  • 对于预测服务。该服务为可选功能，您可随时在设备设置或应用程序中禁用该功能。您可通过发送邮件至 service@whes.com 并说明需删除的相关数据，我们将在收到通知后 72 小时内完成删除。
  • 请您特别注意，在您行使撤回权之前，请您务必充分考虑撤回的后果，一旦您撤回授予我们的为个别或全部处理目的而处理您个人信息的同意，我们将无法继续向您提供对应的功能或服务，由此产生的后果和责任均将需要由您自行承担，包括因为您无法使用对应的功能或服务而对您个人或任何第三方造成的损失。

订阅目的

  • 如您不再同意我们为订阅目的处理您的个人信息的，您可通过发送邮件至service@whes.com退出我们的订阅服务并撤回对我们处理相应个人信息的同意。
  • 请您特别注意，在您行使撤回权之前，请您务必充分考虑撤回的后果，一旦您撤回授予我们的为个别或全部处理目的而处理您个人信息的同意，我们将无法继续向您提供对应的功能或服务，由此产生的后果和责任均将需要由您自行承担，包括因为您无法使用对应的功能或服务而对您个人或任何第三方造成的损失。

4.4 查阅权

您有权向我们查阅、复制您的个人信息。

4.5 更正权

您发现您的个人信息不准确或者不完整的，有权请求我们更正、补充。

4.6 转移权

您请求将个人信息转移至您指定的个人信息处理者，符合适用法律法规规定的条件的，我们将提供转移的途径。

4.7 删除权

在以下情形中，您有权请求我们删除您的个人信息：
(1) 处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；
(2) 我们停止提供服务，或者保存期限已届满；
(3) 您撤回同意；
(4) 我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；
(5) 法律、行政法规规定的其他情形。

法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

4.8 注销账户

您可以通过本政策载明的方式与我们联系，提交账户注销申请，并根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

为处理您的注销申请，我们需要核实以下条件已全部满足：
(1) 我们已经完全履行我们与您签署的相关协议下的义务；以及
(2) 您已经完全履行我们与您签署的相关协议下的义务。

如何行使上述权利

如您需要行使上述权利，请通过本政策所述的联系方式联系我们。
我们一般会在15个工作日内响应您的权利请求。如果涉及的情况复杂而需要更长时间处理，我们也将及时告知。
如果行使上述权利的要求不能实现，我们将说明理由。

5. 我们如何处理儿童的个人信息

我们的网站、产品及服务的对象为法定成年人。我们不向未成年人提供服务或者收集任何未成年人的个人信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

6.您的个人信息如何在全球范围转移

对于我们在中国境内收集和产生的您的个人信息，我们将其存储在中国境内，不会向境外传输。

7.本政策的更新

我们保留不时更新或修改本政策的权利。如果修改造成您在本政策下权利的实质减少，我们会通过邮件、信函、电话通知、公告、软件内推送等方式向您发送变更通知。我们将通过弹窗或其他符合法律法规要求的方式再次取得您的同意，以继续为您提供相关服务。

8.如何联系我们

如您对本政策或与您的信息相关的任何事项有疑问、意见或建议的，您可通过发送邮件至service@whes.com与我们联系，除本政策就具体事项回应期间另有说明，我们通常将在15个工作日内予以回复。如果涉及的问题和情况复杂而需要更长时间处理，我们也将及时告知。
如果您对我们的回复不满意，您也可以向您所在地区的相关监管机构投诉、举报，或联系我们，我们会根据您的实际情况，提供可能适用的投诉、举报途径。

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